Assim como as estratégias de marketing mudam com o passar do tempo, o consumidor
também muda. A mudança de um acompanha o outro, por isso é importante estar atento.
O comportamento do consumidor deve ser sempre acompanhado para que se possa oferecer
serviços e ofertas diretamente alinhados ao que o público realmente deseja. Assim como o
marketing evoluiu nas suas etapas, o consumidor também pode ter as suas fases de mudanças
definidas. Atualmente se considera a persona na fase 5.0. E, para que marcas e organizações
não percam negócios, é preciso compreender o que significa essa nomenclatura. As
estratégias de comunicação devem ser atualizadas e pensadas de forma a alcançar esse
público e despertar o seu interesse. Por isso, preparamos para você uma seleção das
características desse perfil de consumidor para lhe auxiliar na elaboração de estratégias de
marketing digital.
Estratégias que envolvem múltiplos canais on e offlline são uma excelente forma de atrair e
engajar o consumidor 5.0, já que esse perfil de cliente é ultraconectado, possui maior
intimidade com a tecnologia e busca por formas fáceis e práticas de realizar suas compras e
contratações de serviço, com conveniência, rapidez e agilidade, além de um atendimento
personalizado. Esse perfil de cliente busca informações sobre a marca e os produtos antes de
realizar as compras, seja para comprar em lojas online ou físicas, levando muito em conta as
opiniões de outros consumidores, possui um perfil dinâmico e está mais preocupado com o
coletivo ao fazer as suas escolhas. Para fazer com que as vendas aumentem no seu negócio, é
importante entender a evolução desse comportamento do consumidor e o que caracteriza
alguém como um consumidor 5.0.
Evolução do comportamento do consumidor
As relações de consumo mudaram muito nos últimos tempos, atualmente a tecnologia é o
principal fator que desencadeou esse processo, levando à evolução do consumidor 5.0. Esse
é o cliente que usa a tecnologia para pesquisar sobre soluções e produtos que deseja e
também para realizar as compras. A maioria das pessoas que compõem esse grupo são
nativos digitais. Valor agregado, boas experiências e comunicação personalizada são fatores
extremamente importantes e decisivos para o fechar um negócio com o consumidor 5.0.
Características do consumidor 5.0
Em um mundo onde a transformação digital está por toda a parte, compreender com quem a
marca está conversando é essencial para conseguir uma aproximação com o público e garantir
o crescimento sustentável do negócio. Conheça algumas das características dos consumidores
5.0:
- Desejo por experiências
O consumidor 5.0 espera muito mais do que fazer compras, ele deseja criar uma relação com
a empresa, viver uma boa experiência. Isso deve ser levado muito em conta na hora de vender
um bom produto. Para isso, é importante entender qual é a linguagem usada pelo público, para
gerar uma aproximação e criar uma conexão. É importante também disponibilizar diversos
canais de comunicação para que o consumidor consiga solucionar suas dúvidas e problemas
de forma fácil e rápida.
- Disponibilidade em diferentes dispositivos
A ampla oferta de tecnologia para uma grande parte da população fez com que os clientes
tivessem mais liberdade para consumir onde e quando desejarem. Dessa forma, é muito
importante estar disponível em canais como aplicativos e sites responsivos, adaptados para
diferentes dispositivos e muito mais. - Ativo nas buscas e trocas de experiência
Antes de tomar a decisão de comprar um produto ou contratar um serviço, o usuário busca
saber a opinião de outras pessoas sobre o que ele está procurando. Além disso, ele precisa
compreender como é o atendimento e qual tipo de experiência a empresa proporciona. As
redes sociais facilitam a busca por esse tipo de informação e as pessoas estão muito mais
dispostas a compartilhar as suas vivências on-line e elas valem muito mais do que propaganda
na maioria dos casos. - Apresentam as suas necessidades de produtos e serviços para as empresas
Em muitos casos as empresas e suas soluções moldavam os hábitos e os comportamentos
dos consumidores, hoje vemos um cenário como uma via de duas mãos. Produtos, soluções,
serviços e processos das marcas são muitas vezes construídos com base nas necessidades do
consumidor 5.0. Isso se torna viável, pois conversar com a audiência está cada vez mais fácil,
graças às facilidades que a comunicação digital oferece, possibilitando a criação de
mecanismos para ouvir o público e gerar conversas honestas e reais com quem realmente
possui ligação com a sua marca. - Heavy user de tecnologias
O consumidor 5.0 é um nativo digital e, por isso, prefere comprar de marcas que se
adaptaram às suas necessidades de conexão. O novo consumidor gosta de experimentar
novas formas de se comunicar e de aproveitar os benefícios da tecnologia para facilitar a sua
rotina, seja no trabalho, no lazer, nas compras, nas formas de pagamento e muito mais. A sua
empresa pode trabalhar de forma offline, porém é muito importante buscar maneiras de trazer
as suas soluções para a internet de forma a ampliar a sua gama de clientes nos diferentes
ambientes.
Como atingir o consumidor 5.0
Para conseguir atrair, conquistar e fidelizar o consumidor 5.0, a empresa precisa alinhar as
suas estratégias de marketing digital à linguagem utilizada pelo público. Acompanhar os
números dos resultados das campanhas de venda e engajamento também é de extrema
importância para calcular a rota que deve ser seguida dentro dos objetivos da empresa e das
suas características específicas. É preciso manter a comunicação alinhada sem perder a
personalização e mantendo sempre um bom relacionamento sem massificar o seu conteúdo de
forma a perder a sua identificação com as individualidades do público. É preciso sempre buscar
acompanhar a evolução do comportamento do consumidor com a utilização das novas
ferramentas oferecidas pela tecnologia para não estagnar as vendas.
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